Resi, reclami e prodotti non conformi
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine, contattaci prima di effettuare qualsiasi restituzione.
Inviaci:
- numero dell'ordine o della fattura;
- una breve descrizione del problema;
- quantità dei prodotti interessati;
- fotografie del prodotto e, in caso di danni durante il trasporto, anche dell'imballaggio.
Puoi scriverci a info@tovagliettecarta.com oppure contattarci al 366 1682637.
Merce danneggiata durante il trasporto
Al momento della consegna consigliamo di verificare sempre l'integrità dei colli.
Se l'imballaggio risulta danneggiato, aperto, schiacciato o manomesso, segnala l'anomalia al trasportatore e, quando opportuno, accetta la spedizione con riserva specifica, indicando il problema riscontrato.
Fotografa possibilmente il pacco prima dell'apertura e conserva l'imballaggio fino alla definizione della segnalazione.
Prodotti difettosi o non conformi
In caso di prodotto ritenuto difettoso o diverso da quanto ordinato, inviaci la segnalazione il prima possibile, corredata da fotografie.
Esamineremo la richiesta e, quando il difetto o la non conformità risultino imputabili alla fornitura, concorderemo con te la soluzione più appropriata, che potrà comprendere, a seconda del caso, sostituzione, integrazione, rifacimento o rimborso.
Prima di restituire la merce contattaci
Non spedire prodotti senza averci prima contattato e aver ricevuto le indicazioni per la restituzione.
Quando sarà necessario il rientro della merce, ti comunicheremo le modalità da seguire.
I prodotti dovranno essere adeguatamente confezionati per il trasporto e, quando possibile, conservati nella confezione originale.
Prodotti personalizzati
Per i prodotti realizzati con logo, grafica, testi o altre caratteristiche richieste dal cliente, eventuali differenze che corrispondono alla bozza grafica precedentemente approvata non possono essere considerate errori di produzione.
Naturalmente, se il prodotto consegnato presenta un effettivo difetto di produzione o non corrisponde a quanto approvato, puoi inviarci una segnalazione e provvederemo a verificarla.
Vendite riservate a clienti professionali
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Per le condizioni complete relative a ordini, prodotti personalizzati, reclami, resi e annullamenti fai riferimento alle Condizioni Generali di Vendita B2B pubblicate sul sito.
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