Certo. Te la riscrivo integralmente, mantenendo le tue condizioni commerciali reali, ma togliendo refusi, ripetizioni e formulazioni troppo assolute.
Ho anche ricontrollato il Codice civile vigente su Normattiva prima di prepararla. Per una vendita B2B restano particolarmente importanti le regole sui vizi della merce e sulle condizioni generali di contratto; inoltre alcune clausole predisposte unilateralmente possono richiedere specifica approvazione per iscritto ai sensi degli artt. 1341-1342 c.c. Normattiva
Ti consiglio quindi questo testo per il sito; alla fine ti segnalo anche un piccolo punto da far verificare al commercialista/legale.
Condizioni Generali di Vendita B2B
Condizioni aggiornate a settembre 2026
1. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali disciplinano la vendita dei prodotti commercializzati tramite TovaglietteCarta.com.
Il sito opera nel mercato professionale e fornisce prodotti destinati ad aziende, professionisti, pubblici esercizi, strutture ricettive, enti, associazioni, fondazioni, organizzazioni e altri soggetti che acquistano per finalità professionali, imprenditoriali o istituzionali.
Non vengono effettuate vendite a consumatori privati.
Gli ordini provenienti da consumatori privati potranno pertanto essere annullati e gli eventuali importi già versati saranno rimborsati.
L'invio di un ordine comporta la presa visione e l'accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
2. Prodotti e destinazione d'uso
TovaglietteCarta.com commercializza prodotti destinati principalmente al settore Ho.Re.Ca., alla ristorazione, bar, pizzerie, hotel, campeggi, agriturismi, mense, catering, case di riposo, associazioni, eventi e attività commerciali.
La gamma comprende prodotti in pronta consegna e prodotti personalizzati, tra cui tovagliette, buste portaposate, tovaglioli, sacchetti pane, bustine di zucchero, cannucce, sottobicchieri, bicchieri, salviette lavamani e altri articoli destinati al settore professionale.
Le immagini presenti sul sito hanno finalità illustrative. Tonalità, proporzioni e altri dettagli visivi possono presentare differenze rispetto al prodotto reale, anche in funzione del materiale, del processo produttivo e della tecnica di stampa utilizzata.
3. Prezzi
Tutti i prezzi sono espressi in Euro.
Salvo diversa indicazione, i prezzi destinati alla clientela professionale sono indicati al netto dell'IVA.
Le eventuali spese di spedizione vengono indicate separatamente durante il processo di acquisto, nel carrello o nel preventivo.
Per lavorazioni particolari, prodotti fuori catalogo o progetti su misura potrà essere predisposto uno specifico preventivo.
4. Ordini e conclusione del contratto
L'invio dell'ordine da parte del cliente costituisce proposta di acquisto.
L'ordine si considera accettato a seguito della conferma da parte di TovaglietteCarta.com e, nel caso di prodotti personalizzati, secondo le modalità previste per l'approvazione della bozza grafica e l'avvio della lavorazione.
TovaglietteCarta.com si riserva la possibilità di non accettare ordini che non possano essere eseguiti per indisponibilità del prodotto, problemi tecnici o produttivi, errori evidenti relativi a prezzi o caratteristiche del prodotto o altre motivate ragioni operative.
In caso di mancata accettazione di un ordine già pagato, gli importi eventualmente incassati saranno restituiti.
5. Prodotti personalizzati
Sono considerati personalizzati i prodotti realizzati secondo le indicazioni specifiche del cliente, comprese personalizzazioni con loghi, testi, immagini, colori, impaginazioni, grafiche e altri elementi richiesti dal cliente.
Le caratteristiche del prodotto personalizzato vengono definite attraverso le informazioni presenti sul sito, il preventivo, le comunicazioni intercorse con il cliente e, quando prevista, la relativa bozza grafica.
6. Bozza grafica e approvazione
Per i prodotti personalizzati viene normalmente predisposta una bozza grafica da sottoporre al cliente prima della produzione.
La produzione viene avviata dopo l'approvazione della bozza da parte del cliente.
Con l'approvazione della bozza il cliente conferma di aver verificato, in particolare:
- testi e relative ortografie;
- loghi e marchi;
- immagini;
- recapiti e dati aziendali;
- disposizione degli elementi;
- dimensioni e proporzioni grafiche;
- impostazione generale della personalizzazione.
Il cliente è pertanto invitato a controllare attentamente la bozza prima di autorizzarne la produzione.
Non potranno essere considerate difetti di produzione eventuali errori relativi a testi, numeri, recapiti, loghi o altri contenuti presenti nella bozza espressamente approvata dal cliente.
Servizio grafico
La normale impaginazione grafica necessaria alla personalizzazione è generalmente compresa nel prezzo del prodotto, salvo diversa indicazione.
Il cliente dovrà fornire, quando disponibili, loghi, immagini e materiali grafici in qualità adeguata alla stampa, preferibilmente in formato vettoriale o ad alta risoluzione.
Qualora il materiale fornito non sia tecnicamente adeguato, TovaglietteCarta.com informerà il cliente prima di procedere.
Ricostruzione di loghi, elaborazioni grafiche complesse, creazione di nuove grafiche, interventi su file di qualità insufficiente o modifiche sostanziali e ripetute potranno comportare un costo aggiuntivo.
L'eventuale costo aggiuntivo verrà comunicato al cliente prima dell'esecuzione del lavoro.
La prima bozza e le normali piccole correzioni sono generalmente comprese nel servizio. Modifiche sostanziali del progetto o richieste successive che comportino ulteriori lavorazioni grafiche potranno essere preventivate separatamente.
7. Tecniche di stampa e resa cromatica
Per molti dei nostri prodotti viene utilizzata la stampa flessografica.
La resa della stampa flessografica presenta caratteristiche proprie e non può essere considerata identica alla visualizzazione su monitor, alla stampa digitale o ad altre tecniche di stampa.
I colori visualizzati sullo schermo rappresentano pertanto un riferimento indicativo.
Lievi differenze cromatiche dovute al supporto, agli inchiostri, alla tecnica di stampa e ai normali processi produttivi non costituiscono automaticamente un difetto del prodotto.
8. Responsabilità per i materiali forniti dal cliente
Il cliente garantisce di disporre dei diritti e delle autorizzazioni necessari all'utilizzo di loghi, marchi, fotografie, immagini, testi e altri contenuti trasmessi per la realizzazione dei prodotti.
Il cliente è responsabile della correttezza e della legittimità dei materiali forniti e delle indicazioni trasmesse per la personalizzazione.
9. Modifiche e annullamento degli ordini
Eventuali richieste di modifica devono essere comunicate tempestivamente.
Per i prodotti personalizzati, dopo l'approvazione della bozza e soprattutto dopo l'avvio della produzione, potrebbe non essere più possibile modificare o annullare l'ordine.
Qualora il cliente richieda una modifica o l'annullamento dopo l'avvio delle attività necessarie alla produzione, TovaglietteCarta.com valuterà la fattibilità della richiesta e comunicherà gli eventuali costi già sostenuti o derivanti dalla modifica.
Gli eventuali importi relativi a lavorazioni, materiali o attività già eseguite potranno essere addebitati al cliente.
10. Tolleranze produttive
I prodotti personalizzati vengono realizzati attraverso processi produttivi industriali che possono comportare normali tolleranze.
Possono pertanto verificarsi, entro i limiti normalmente ammessi dalla specifica lavorazione:
- leggere variazioni cromatiche;
- minime variazioni dimensionali;
- lievi differenze di taglio, piega o posizionamento della stampa;
- differenze derivanti dalle caratteristiche del materiale utilizzato;
- eventuali tolleranze quantitative proprie dello specifico processo produttivo.
Le eventuali tolleranze quantitative o tecniche particolari applicabili a uno specifico prodotto potranno essere indicate nella relativa scheda prodotto, nel preventivo o nella conferma d'ordine.
Qui ho volutamente eliminato il ±5% fisso, perché per te è più sicuro stabilire la tolleranza in funzione del prodotto e della lavorazione effettivamente utilizzata.
11. Tempi di produzione
I tempi di produzione indicati sul sito, nei preventivi o nelle comunicazioni commerciali decorrono, per i prodotti personalizzati, dalla disponibilità di tutti gli elementi necessari alla lavorazione, compresa l'approvazione della bozza grafica quando prevista.
I tempi possono variare in funzione del prodotto, della quantità, della lavorazione richiesta e della disponibilità dei materiali.
Eventuali ritardi derivanti da approvazioni tardive del cliente, modifiche richieste successivamente, indisponibilità impreviste di materiali, problemi produttivi, eventi di forza maggiore o altre circostanze non direttamente controllabili saranno comunicati al cliente quando rilevanti.
I tempi di produzione devono essere distinti dai tempi di trasporto e consegna del corriere.
12. Spedizione e consegna
La merce viene spedita all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'ordine o concordato successivamente.
Al ricevimento della spedizione il cliente è invitato a controllare immediatamente:
- numero dei colli;
- integrità degli imballaggi;
- eventuali danni visibili;
- eventuali anomalie della consegna.
In presenza di colli visibilmente danneggiati, aperti, schiacciati o manomessi, il cliente è invitato a segnalare l'anomalia al trasportatore al momento della consegna e, quando opportuno, ad accettare la merce con riserva specifica, indicando la natura del danno riscontrato.
È inoltre consigliato documentare eventuali anomalie mediante fotografie e comunicarle tempestivamente a TovaglietteCarta.com.
13. Reclami e prodotti non conformi
In caso di prodotto ritenuto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, il cliente dovrà comunicarlo tempestivamente a TovaglietteCarta.com, fornendo:
- numero dell'ordine o della fattura;
- descrizione del problema;
- quantità interessata;
- fotografie che permettano di valutare chiaramente il difetto o la non conformità;
- eventuali ulteriori informazioni richieste per identificare il problema.
Per i vizi riconoscibili, la denuncia dovrà essere effettuata nei termini previsti dalla normativa applicabile.
TovaglietteCarta.com esaminerà la segnalazione e, qualora venga riconosciuto un difetto o una non conformità imputabile alla fornitura, concorderà con il cliente la soluzione appropriata in relazione alla natura del problema.
La disciplina civilistica della vendita prevede termini specifici per la denuncia dei vizi; per questo ho preferito questa formulazione rispetto al semplice “dopo 8 giorni non rispondiamo più”, che sarebbe eccessivamente categorico. Normattiva
14. Resi
Non devono essere effettuate restituzioni senza preventiva autorizzazione di TovaglietteCarta.com.
Qualora sia necessario restituire uno o più prodotti per la verifica di un reclamo, verranno comunicate al cliente le modalità di restituzione.
Salvo diversa indicazione, i prodotti dovranno essere conservati nelle condizioni in cui sono stati ricevuti e adeguatamente confezionati per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
In caso di difetto o non conformità riconosciuti come imputabili alla fornitura, verranno concordate con il cliente le modalità di sostituzione, integrazione, rifacimento, rimborso o altra soluzione appropriata al caso concreto.
15. Pagamenti
Le modalità di pagamento disponibili sono indicate durante la procedura d'ordine, nel preventivo o nella conferma d'ordine.
Quando previsto, la produzione dei prodotti personalizzati potrà essere avviata solamente dopo la ricezione del pagamento o dell'acconto concordato.
La merce rimane di proprietà del venditore fino all'integrale pagamento del corrispettivo dovuto.
16. Vendite B2B e diritto di recesso
TovaglietteCarta.com opera attraverso il sito esclusivamente nei confronti di soggetti che acquistano per finalità professionali, imprenditoriali o istituzionali.
Non vengono effettuate vendite a consumatori privati.
Alle vendite effettuate tramite il sito non si applica pertanto il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo per i contratti conclusi con consumatori.
Per i prodotti personalizzati, una volta avviata la lavorazione, eventuali richieste di modifica o annullamento saranno comunque valutate secondo quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali di Vendita e in relazione allo stato di avanzamento della produzione.
17. Privacy
I dati personali vengono trattati nel rispetto della normativa vigente e secondo quanto indicato nell'Informativa Privacy pubblicata sul sito.
18. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana.
Per eventuali controversie relative all'interpretazione, esecuzione o validità del contratto sarà competente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, il Foro di Vicenza.
19. Contatti
Per informazioni relative a ordini, prodotti, lavorazioni personalizzate, spedizioni o assistenza:
Email: info@tovagliettecarta.com
Telefono: 366 1682637
TovaglietteCarta.com – online dal 2009
Condizioni Generali di Vendita aggiornate a settembre 2026.